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Suivi de commande
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Politique de retour
Vous disposez de 30 jours après réception de votre colis pour nous retourner les produits qui ne vous conviennent pas.
Questions sur les produits
Retrouvez toutes les informations concernant nos produits, leurs compositions et leurs utilisations sur leurs pages respectives.
Questions fréquentes
COMMANDES
Comment passer commande ?
Ajoutez simplement les articles de votre choix à votre panier et suivez les étapes du processus de paiement.
Comment puis-je modifier ma commande ?
Si vous souhaitez modifier votre commande, veuillez nous contacter le plus rapidement possible. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande.
Pourquoi est-ce que je n’ai pas reçu de confirmation de commande ?
Veuillez d’abord vérifier votre dossier de courriers indésirables. Si vous ne trouvez pas l’e-mail de confirmation, contactez-nous.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes de crédit (Visa, Mastercard, CB), PayPal.
Ma commande n’est pas complète, que faire ?
Il est possible que vos articles soient expédiés dans des colis séparés. Vous recevrez un e-mail de confirmation pour chaque colis expédié.
Pendant combien de temps les articles réservés le sont-ils ?
Les articles ajoutés à votre panier sont réservés pendant 20 minutes.
LIVRAISON
Quels sont les délais et frais de livraison ?
Les délais et les frais de livraison varient en fonction de votre localisation et du mode de livraison choisi au moment de la commande.
Où êtes-vous livrés ?
Nous livrons partout en Europe.
Comment suivre ma commande ?
Vous pouvez suivre votre commande via le lien inclus dans votre e-mail de confirmation d’expédition.
Ma commande est-elle livrée dans un point relais ?
Vous pouvez choisir la livraison à domicile ou en point relais lors de votre commande.
Ma commande est marquée comme livrée mais je ne l’ai pas reçue, que faire ?
Veuillez d’abord vérifier les points suivants : Votre adresse de livraison est-elle correcte ? Avez-vous demandé à un voisin ? Votre colis a-t-il été déposé dans un endroit sûr ? Le cas échéant, contactez le service client du transporteur. Si le problème persiste, n’hésitez pas à nous contacter.
Que faire si je rate ma livraison ?
Le livreur laissera généralement un avis de passage. Vous pourrez alors reprogrammer la livraison ou récupérer votre colis au point de retrait indiqué.
RETOURS & REMBOURSEMENTS
Comment retourner un article ?
Vous pouvez initier un retour directement depuis votre compte en suivant les instructions. Veuillez nous retourner les produits dans leur état d’origine.
Quand vais-je être remboursé(e) ?
Une fois que nous aurons réceptionné et traité votre retour, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement d’origine sous 5 à 10 jours ouvrés.
Puis-je me faire rembourser si je ne suis pas satisfait(e) ?
Oui, bien sûr. Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait(e) de vos achats.
Puis-je échanger un produit ?
Nous ne proposons pas d’échanges directs. Pour obtenir un article différent, nous vous invitons à retourner le produit original pour un remboursement et à passer une nouvelle commande.
PRODUITS
Où puis-je trouver la liste des ingrédients ?
La liste complète des ingrédients est disponible sur la page de chaque produit.
Vos produits sont-ils testés sur les animaux ?
Absolument pas. Nous sommes fermement opposés à la cruauté envers les animaux.
Vos produits sont-ils certifiés ?
Oui, nos produits sont certifiés par des organismes indépendants. Pour plus d’informations, visitez notre site dédié à la certification : certifienaturel.com
Puis-je utiliser vos produits si j’ai la peau sensible ?
Nos formules sont conçues pour être douces. Cependant, nous vous recommandons toujours de effectuer un test cutané avant toute utilisation.
MON COMPTE
Comment créer un compte ?
Vous pouvez créer un compte lors de votre première commande en cochant l’option appropriée.
Que faire si j’ai oublié mon mot de passe ?
Cliquez sur ‘Mot de passe oublié’ sur la page de connexion et suivez les instructions pour le réinitialiser.
Comment mettre à jour mes informations personnelles ?
Vous pouvez gérer toutes vos informations depuis la section ‘Mon compte’ une fois connecté.
Puis-je supprimer mon compte ?
Oui, vous pouvez demander la suppression de votre compte en nous contactant.
AUTRES QUESTIONS
Puis-je annuler ma commande ?
Vous pouvez annuler votre commande tant qu’elle n’a pas été expédiée. Contactez-nous au plus vite.
Proposez-vous des services cadeaux ?
Oui, nous proposons un emballage cadeau et des coffrets spéciaux.
Proposez-vous des échantillons ?
Des échantillons sont parfois offerts lors de certaines opérations promotionnelles.
Comment être tenu(e) au courant des nouveautés ?
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